CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
En cumplimiento de la Norma "ISO-9001" y con el objetivo de mantener y mejorar la calidad de nuestros servicios prestados, le pedimos que responda al siguiente cuestionario


Cliente:
Tipo de servicio evaluado: Línea Regular Discrecional Colegios

1. La atención proporcionada por nuestro personal

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


2. Tiempo de respuesta y claridad en presupuestos

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


3. Atención a sus reclamaciones o sugerencias

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


4. Trato y amabilidad de nuestros conductores

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


5. Uniformidad del conductor

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


6. Información proporcionada por la empresa a través de nuestro personal y de la página web (Horarios, Servicios, etc)

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


7. Equipamiento del vehículo (TV, WC, Sonido individual, wifi, etc)

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


8. Estado de conservación y limpieza del vehículo

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


9. Sensación de confort durante el viaje (Temperatura, asientos, etc)

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


10. Sensación de seguridad durante el viaje

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


11. Disponibilidad de información /señalización en el vehículo

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


12. Cumplimento de horarios/Puntualidad

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


13. ¿En que grado recomendaría nuestra empresa?

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal


14. ¿Cuál es el grado de satisfacción global de nuestro servicio?

Muy Bien Bien Regular Mal Muy Mal

Señale 3 aspectos que usted cree que la empresa debería mejorar

Información - comunicación

Puntualidad- cumplimiento del servicio

Atención al usuario (consultas, quejas, etc)

Trato y amabilidad de nuestros conductores

Limpieza

Forma de conducción

Temperatura en el interior del vehículo

¿A través de que medio ha conocido nuestra empresa?: Internet Por un conocido Prensa Folletos publicitarios

Observaciones y sugerencias: